Subaru Outback 2007 - Отзыв Владельца

/ Просмотров: 1832

Цвет салона: черный

Данное сообщение адресуется к сервису Subaru по ул.Московской

……в 2007 году я решил обновить автомобиль. Я долго метался между Subaru Outback и Volvo, тем более, что ценовая политика у этих марок автомобилей примерно одинакова. В итоге мой выбор остановился на Subaru Outback. Я не особо обращал внимание на предостережение моего знакомого (по поводу двигателя 2,5 л. у которого проблемы с шатуном поршня, и с расходом масла). Тем более что менеджер Субару-Сервиса - Владимир, в салоне по ул.Крауля меня уверил что эта проблема в прошлом, в новой серии автомобилей Subaru применен совершенно новый двигатель у которого не возникает таких неполадок. Также я задал вопрос о наличии пробега в 350км, на что получил четкий ответ, что пробег возник в связи с перегоном с порта до треллера.

Я приобрел автомобиль Subaru Outback, чему был очень рад. Но, после эйфории начались будни: большое потребление масла (1л на 500-700 км.), я неоднократно (как на плановом техосмотре, так и на внеплановом) об этом говорил сотруднику Субару-Сервиса - Михаилу Кувило. На что последний отвечал мне, что это нормально, так и должно быть. Устные жалобы своих клиентов Субару -Сервис, естественно, нигде не фиксирует. А зачем. Видимо у них такие установки.

Через полтора месяца с момента приобретения автомобиля на кнопках магнитолы слезла краска, я позвонил Михаилу Кувило и сказал ему об этом. Он мне ответил, что гарантией это признаться не может. Но после нескольких бесед, уговоров и напоследок письма моих юристов, сотрудник Субару-Сервиса согласился сделать фото и отправить в Москву для разбирательства. После этого мне все-таки поменяли по гарантии магнитолу.

Дальше еще веселей, где-то на пробеге в 20 000 тыс.км у меня началось подрагивание автомобиля при плавном трогании с места(до этого тоже, особой плавности не было, но не так сильно ощущалось). Я снова подъехал в сервис у меня все проверили и вынесли диагноз – сцепление лучше заменить, но за ваш счет, поскольку на этот случай гарантия не распространяется. Уговоры и переговоры ни к чему не привели и на пробеге 24 170 тыс.км я решился на замену. В итоге мои затраты составили – 30 972,10 руб. При этом, на Субару-Сервисе мне посоветовали не ставить тот комплект, который применен на новых авто, а установить с предыдущей серии, обосновывая это тем, что новые на самом деле очень нежные в работе и запросто выходят из строя.

На пробеге примерно в 40 000 км. появился стук в двигателе. Начался этот неприятный звук с наступлением холодов, примерно ноябрь-декабрь 2009года. В Субару-Сервис я позвонил особо ни на что не рассчитывая (на тот период у меня уже сложилось очень неприятное впечатление и о работе сервиса и о его подходе - клиенты хотят все получить по гарантии, а ее на всех не хватает). Ответ я получил следующий: «Это нормально, чего же Вы хотели? машина холодная, масло застыло, конечно будет стук. Прогреется и он пропадет». Действительно после прогрева стучать переставало. Но динамика стука с каждым новым включением автомобиля увеличивалась и меня это настораживало. В очередной раз я позвонил и записался на полный сервис, поскольку было пора – пробег 44 608 тыс. км, да и в сервисе сделали заключение – раз на сервис тогда и приезжайте, заодно и послушаем ваш стук.

По вопросу стука в двигателе я общался с сотрудником Субару-Сервиса - Брагиным Владимиром. Приехав в сервис, я все ему объяснил и описал, как начал проявляться данный стук и с какого периода. Также пояснил, что использовал 10 марта 2010 года присадку «Хадо», поскольку постоянный расход масла и появившийся стук только прогрессировали, а имея предыдущий опыт, использования данной присадки, я был уверен в положительном эффекте. После проверки мастером сервисного отдела (17 марта 2010 г.) поступило заключение, что стук действительно в районе двигателя и с большой вероятностью это шатун поршня. На следующий день я приехал повторно, как посоветовал сотрудник Субару-Сервиса – Владимир Брагин, чтоб сделать запись на видеокамеру и отправить на экспертизу в г.Москву. Ответ пришел из Москвы – 31 марта 2010 со следующим вердиктом - поскольку применялась присадка, ни о какой гарантии речи быть не может. Действительно, подняв последний акт сервисного обслуживания от 18 марта 2010, я первый раз за все обслуживание заметил маленькую приписку (8 шрифтом) – со слов клиента применялась присадка. А до этого ни разу ни одна моя жалоба не фиксировалась:

1.большой расход масла – доливка за мой счет;

2.брак магнитолы

3.замена сцепления за мой счет в период гарантии

4.стук в двигателе на пробеге в 40 000тыс.км – предстоящий ремонт за мой счет.

Вы создали такие условия, по которым у вас очень здорово получается отпираться.

А теперь давайте проанализируем:

Я честно и добросовестно относился ко всем вашим рекомендациям и требованиям по сервисному обслуживанию – своевременно прошел все ТО, ни разу не нарушив регламент. А теперь сами сделайте вывод, насколько мне будет важно покупать автомобиль с гарантией, или проще и дешевле привезти с ОАЭ (это что касается автомобилей Subaru). И второе – зачем мне такой автомобиль, если за ним стоит такой сервис.

Мы с компаньоном по бизнесу покупали автомобили почти в один срок, я опередил его месяцев на 5-6, приводил доводы в пользу Subaru. В итоге он все-таки выбрал Volvo (если сравнивать в одной комплектации Volvo получится чуть дешевле). Прошло 3 года он клиент с большой буквы - Вадим Анатольевич Вы только не волнуйтесь, у Вас, скорее всего, сел аккумулятор, сейчас приедет эвакуатор и доставит автомобиль в сервис, а для Вас вызовем такси и отправим домой, пока аккумулятор на зарядке будет – и так по всем мелочам. Он ездит и радуется, а я имею то, о чем мечтал очень долго (около 10 лет бредил новым Subaru Outback – будь он трижды……)

На сегодняшний день являюсь владельцем бизнеса. Всегда считал, что проще всего продать товар, а подтвердить все сказанное, о лучшем на свете товаре и еще лучшем сервисе намного сложней, а это основа долгосрочного бизнеса. Один недовольный клиент важней десяти покупателей.

Вы, конечно же, молодцы с юридической точки зрения у вас полный порядок, как говорится, не подкопаешься, но в моем лице вы потеряли как перспективного покупателя, так и человека который долгое время отзывался только с лучшей стороны о бренде – Subaru. Людям же, которые сейчас осуществляют выбор автомобиля, я не советую выбирать Subaru, потому что, все проблемы с автомобилем будут Вашими проблемами, а Субару-Сервис сможет лишь успокоить Вас, что так и должно быть и с Вашим автомобилем все в порядке или, что на Ваш случай гарантия не распространяется.

Дата публикации: 24.08.2010

Оставьте комментарий!

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

Комментарий будет опубликован после проверки

(обязательно)